1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
Lukáš Láska IČO: 87198517 Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1 E-mail: info@quenty.cz Telefon: +420 728 137 148 Web: www.quenty.cz
Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
Při objednávce:
• Jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo (pokud je uvedeno) • Odstoupení od smlouvy podané online: jméno, e-mail, číslo objednávky a poznámka • Doručovací adresa nebo zvolené výdejní místo Zásilkovny, země doručení (Česko nebo Slovensko) • Jméno a váha psa (pokud je uvedeno), poznámka k objednávce a případný dárkový vzkaz • Použitý slevový nebo doporučovací kód • Údaje o platbě (platbu zpracovává Stripe; správce nemá přístup k číslu karty) • Vystavená faktura (číslo, částka, odběratel) a stav zásilky se sledovacím číslem
Při dalších funkcích webu:
• Věrnostní program Tlapky: e-mail, zůstatek a historie tlapek, ověřovací kódy zasílané na e-mail • Zákaznický účet „Moje objednávky“: e-mail, jednorázový přihlašovací kód, historie vašich objednávek • Odběr novinek: e-mail, datum, zdroj a znění souhlasu, případně jméno • Nedokončená objednávka: e-mail, jméno a počet balení (jen se souhlasem v pokladně) • Recenze: jméno (zveřejňuje se), jméno psa, text hodnocení a číslo objednávky pro ověření nákupu. E-mail z objednávky slouží jen k ověření a v recenzi se neukládá ani nezveřejňuje. • Kontaktní formulář: jméno, e-mail a text zprávy • Chat s asistentem Quentym: text vašich dotazů a odpovědí. Zpráva odeslaná přes „Napsat Quentymu“: e-mail, jméno (nepovinné), text zprávy a posledních několik zpráv z chatu. • Technické údaje potřebné k ochraně před zneužitím (omezení počtu dotazů): nevratně zkrácený otisk IP adresy a počet požadavků, bez možnosti IP adresu zpětně zjistit • Základní statistika návštěvnosti bez cookies: zobrazená stránka, zdroj návštěvy, případná reklamní kampaň a krok nákupu. IP adresu neukládáme. Podrobnější měření (typ zařízení, operační systém a prohlížeč, velikost obrazovky, jazyk, hrubá poloha na úrovni země a města odvozená ze serveru bez uložení IP adresy, doba na stránce, rolování, kliknutí, práce s formuláři bez jejich obsahu, otevření chatu a počet zpráv bez textu) provádíme jen s Vaším souhlasem v cookie liště. Údaje o poloze se berou z hlavičky hostingu a IP adresa se neukládá.
3. Účel a právní základ zpracování
Vaše osobní údaje zpracováváme za těmito účely:
• Vyřízení objednávky, platba, doručení a komunikace k objednávce: potvrzení objednávky s fakturou, e-mail o odeslání se sledovacím číslem (plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) • Vystavení faktury a plnění zákonných povinností, účetnictví a daně (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR). Faktury vystavujeme přes službu Fakturoid. • Zákaznický účet „Moje objednávky“ a věrnostní program Tlapky: ověření e-mailu kódem, evidence a uplatnění tlapek (plnění smlouvy / služba, kterou si vyžádáte) • Recenze: zveřejnění vašeho jména a hodnocení po odeslání formuláře (váš souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Po schválení recenze vám můžeme poslat poděkování a slevový kód. • Zasílání obchodních sdělení (newsletter, slevové kódy, tipy z blogu), pouze s Vaším souhlasem; odhlásit se lze kdykoli odkazem v e-mailu • Zákazníkům, kteří u nás nakoupí, můžeme na e-mail z objednávky zasílat obchodní sdělení o našich obdobných produktech i bez zvláštního souhlasu (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.): žádost o hodnocení po doručení, připomínku doplnění zásob, nabídku pro vracející se zákazníky. Možnost to odmítnout (políčko „Nechci žádné e-maily kromě objednávky“) nabízíme již při zadání e-mailu v pokladně a odmítnout lze kdykoli i v každém e-mailu odkazem pro odhlášení. Ostatní souhlasy s odběrem novinek lze udělit zaškrtnutím políčka v pokladně nebo kliknutím na tlačítko v e-mailu či na děkovné stránce. Samotné otevření e-mailu vás k odběru nepřihlásí. Uchováváme datum a způsob udělení souhlasu jako jeho doklad. • Upozornění na nedokončenou objednávku (opuštěný košík), pouze s Vaším souhlasem, který udělujete zaškrtnutím políčka v pokladně spolu se souhlasem s novinkami (jedna připomínka) • Odpovědi na dotazy v chatu: chat je virtuální asistent s umělou inteligencí, nikoli člověk. Dotazy zpracovává služba umělé inteligence, která generuje odpovědi jménem asistenta Quentyho (oprávněný zájem na zákaznické podpoře, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Do chatu prosím nezadávejte citlivé údaje ani údaje o zdraví lidí. Vyhledání stavu objednávky v chatu vyžaduje e-mail i číslo objednávky. Záznamy chatu před uložením zbavujeme e-mailů, telefonů a čísel objednávek a používáme je ke zlepšování odpovědí; rozhodnutí o vás nejsou činěna automaticky. • Zpráva přes „Napsat Quentymu“ a kontaktní formulář: vyřízení vašeho dotazu (oprávněný zájem / opatření před uzavřením smlouvy) • Ochrana webu před zneužitím a zbytečným zatížením, včetně omezení počtu dotazů v chatu (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) • Měření návštěvnosti a zlepšování webu (základní měření bez cookies a bez ukládání IP adresy; podrobné měření a analytické nástroje jen se souhlasem)
Automatizované rozhodování ani profilování s právními účinky neprovádíme.
4. Příjemci osobních údajů a předání do zahraničí
Osobní údaje nepředáváme třetím stranám s výjimkou zpracovatelů a příjemců nezbytných pro provoz:
• Zásilkovna / Packeta (doprava: jméno, kontakt, adresa nebo výdejní místo) • Stripe (platby kartou, Apple Pay a Google Pay, předplatné) • Fakturoid (vystavování faktur) • poskytovatel hostingu a databáze (provoz webu a uložení dat) • poskytovatelé e-mailových služeb (odesílání e-mailů) a push upozornění majiteli e-shopu na nové objednávky • poskytovatel služeb umělé inteligence (zpracování dotazů v chatu) • Seznam.cz, a.s. (Zboží.cz: měření konverzí a hodnocení nákupu, viz Cookies) • Google (analytika po souhlasu, videa YouTube po kliknutí)
Někteří poskytovatelé (např. Stripe, Google, poskytovatelé hostingu a umělé inteligence) mohou údaje zpracovávat mimo EU, zejména v USA. Předání probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU-US Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložek.
5. Doba uchovávání údajů
Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu:
• Objednávkové a účetní údaje včetně faktur: 5 let (zákonná povinnost) • Kontaktní formulář: zprávy se zasílají e-mailem a uchováváme je nejdéle 1 rok od přijetí • Zprávy odeslané přes „Napsat Quentymu“: nejdéle 1 rok, poté se automaticky mažou • Anonymizované záznamy chatu: ukládáme posledních 2 000 záznamů, starší se mažou; schválené odpovědi slouží ke zlepšení chatu • Technické záznamy omezení počtu dotazů (zkrácený otisk IP, počítadla): nejdéle 7 dní • Nedokončená objednávka: 30 dní • Anonymní statistika návštěvnosti: souhrny 120 dní • Marketingový souhlas: do odvolání souhlasu; poté ponecháváme jen záznam o souhlasu a jeho odvolání (čas, zdroj a znění souhlasu, e-mail) po dobu 3 let pro případ prokazování splnění zákonných povinností a obrany právních nároků • Evidence souhlasů: ukládáme, kdy, odkud a s jakým zněním jste souhlas udělili, odmítli nebo odvolali. Přihlášení k newsletteru z webu potvrzujete kliknutím na odkaz v e-mailu (dvojí potvrzení) • Zůstatek tlapek a zákaznický účet: po dobu trvání věrnostního programu • Recenze: do odvolání souhlasu nebo požadavku na smazání • Žádosti o dárek od Quentyho (jméno, adresa, případně e-mail): po vyřízení dárku nejdéle 90 dní, poté se mažou • Odstoupení od smlouvy (jméno, e-mail, číslo objednávky): 5 let jako doklad o uplatnění práva a pro účetnictví • Evidence souhlasů s cookies: 3 roky
6. Vaše práva
Jako subjekt údajů máte právo:
• Přístupu k osobním údajům • Opravy nepřesných údajů • Výmazu údajů (právo být zapomenut) • Omezení zpracování a přenositelnosti údajů • Námitky proti zpracování založenému na oprávněném zájmu • Odvolání souhlasu se zpracováním kdykoli, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním
Pro uplatnění práv nás kontaktujte na info@quenty.cz. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.cz).
7. Cookies a úložiště v zařízení
Nezbytné funkce webu bez cookies nebo s technickým ukládáním v prohlížeči (localStorage), které nevyžaduje souhlas: uložení volby v cookie liště, přihlášení do zákaznického účtu, počítadlo a identifikátor relace chatu, pamatování, že jste už viděli úvodní okno, a zapamatování údajů v pokladně, pokud si to v pokladně sami ponecháte zaškrtnuté (údaje zůstávají jen ve vašem zařízení a pole lze odškrtnout).
Se souhlasem v cookie liště („Přijmout vše“) navíc načítáme: Google Analytics 4 (statistika návštěvnosti, zkrácená IP adresa), Google Ads (měření, zda reklama vedla k nákupu; předává se číslo objednávky bez jména a e-mailu, hodnota nákupu a identifikátory Google), měření konverzí a identifikátory Seznamu (Zboží.cz) a podrobné vlastní měření návštěvnosti včetně číselného identifikátoru prohlížeče pro rozpoznání opakovaných návštěv (pseudonymní údaj, nikoli anonymní). Pokud je používán Meta Pixel, načítá se také jen po souhlasu. Při volbě „Pouze nezbytné“ se nic z toho nenačte. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat odkazem „Nastavení cookies“ v patičce webu.
Základní přehled návštěvnosti (které stránky se zobrazují a v jakém kroku nákupu návštěvníci odcházejí) provádíme bez cookies a bez ukládání IP adres, na základě oprávněného zájmu na provozu a zlepšování webu. Podrobnější měření chování na webu a nástroje třetích stran spouštíme až po Vašem souhlasu; bez něj se tyto údaje neposílají. Volbu o cookies ukládáme (čas, volba a znění; bez IP adresy a identifikátoru zařízení) jako doklad o souhlasu.
Po zaplacení objednávky předáváme službě Zboží.cz (Seznam.cz, a.s.) údaje o objednávce (číslo, zboží, cena, doprava) za účelem měření konverzí. Váš e-mail jí předáme za účelem dotazníku spokojenosti (programu Ověřeno zákazníky) jen tehdy, když v pokladně výslovně zaškrtnete příslušný souhlas a nezaškrtnete „Nechci žádné e-maily kromě objednávky“. Souhlas můžete odvolat na info@quenty.cz. Měřicí skript Zboží.cz na stránce pokladny se načítá jen s Vaším souhlasem v cookie liště.
Písma webu jsou uložena na našem serveru a nestahují se z cizích služeb. Videa v sekci Komunita se přehrávají přes YouTube (youtube-nocookie.com, Google). Před kliknutím se nenačítá přehrávač ani náhledový obrázek z YouTube a nic se nepředává; po kliknutí se video načte od Google a ten může údaje zpracovat podle vlastních podmínek.
8. Kontakt správce
Veškeré dotazy týkající se ochrany osobních údajů zasílejte na:
Lukáš Láska E-mail: info@quenty.cz Telefon: +420 728 137 148 Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
Tyto zásady jsou platné od 21. 10. 2026 a mohou být aktualizovány. Aktuální verze je vždy dostupná na těchto stránkách.