1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím (dále jen „prodávající“) a kupujícím (dále jen „zákazník“) při nákupu zboží prostřednictvím e-shopu na adrese www.quenty.cz.
Prodávající: Lukáš Láska IČO: 87198517 Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1 E-mail: info@quenty.cz Telefon: +420 728 137 148 Web: www.quenty.cz
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Objednávku lze podat prostřednictvím webového formuláře (pokladny) na stránkách e-shopu. Před odesláním platby zákazník vidí rekapitulaci objednávky (zboží, množství, cenu, dopravu) a může ji opravit. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím, které je zasláno na e-mailovou adresu zákazníka po zaplacení. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a prodávající ji uchovává v elektronické podobě (údaje o objednávce); zákazník ji najde v potvrzovacím e-mailu a na stránkách Stav objednávky a Moje objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě, že zboží není dostupné; v takovém případě vrátí již zaplacenou částku.
Objednávku lze označit jako dárek a doplnit vzkaz, který se uvede v poznámce k objednávce. Dárek se doručuje na zadanou adresu nebo výdejní místo; zákazníkem a smluvní stranou zůstává osoba, která objednávku zaplatila.
3. Ceny a platba
Prodávající není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné. Cena dopravy je uvedena samostatně při objednávce.
Aktuální ceny: Quenty's Stick, 13 ks / 180 g, 149 Kč za 1 balení, 278 Kč za 2 balení a 447 Kč za 3 balení.
Doprava: výdejní místo Zásilkovny 89 Kč, doručení na adresu 129 Kč. Při koupi 3 a více balení je doprava na výdejní místo Zásilkovny zdarma. Doprava je možná do České republiky a na Slovensko.
Platbu lze provést online platební kartou (včetně Apple Pay a Google Pay, pokud je platební brána nabídne) prostřednictvím platební brány Stripe. Prodávající nemá přístup k údajům o platební kartě. Po úspěšném zpracování platby zákazník obdrží potvrzení objednávky e-mailem; fakturu (doklad o platbě) v PDF obdrží zpravidla v příloze tohoto e-mailu. Pokud ji nelze vystavit okamžitě, pošleme ji dodatečně, nebo na vyžádání na info@quenty.cz.
Slevové kódy a množstevní sleva: slevový kód se vztahuje na cenu zboží (nikoli na dopravu) a nekombinuje se s množstevní slevou u 2 balení (kód množstevní slevu nahradí). Kód zadává zákazník v pokladně. Slevové kódy zasílané e-mailem (uvítací, za recenzi, pro vracející se zákazníky) jsou jednorázové a platí 30 dní od přijetí e-mailu. Slevy lze uplatnit jen podle podmínek uvedených u kódu.
4. Dodání zboží
Zboží je odesíláno do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky a platby. Standardní dodací lhůta je 2–3 pracovní dny po odeslání v České republice a na Slovensku. Zboží doručuje Zásilkovna (Packeta) na zvolené výdejní místo nebo na adresu.
Po odeslání zákazník obdrží e-mail se sledovacím číslem zásilky. Stav objednávky lze zjistit na stránce Stav objednávky po zadání e-mailu a čísla objednávky.
Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Nedodá-li se zboží ve lhůtě uvedené v objednávce, postupuje se podle občanského zákoníku (zákazník může prodávajícímu stanovit dodatečnou lhůtu, případně od smlouvy odstoupit).
5. Právo na odstoupení od smlouvy
Zákazník – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). U objednávky více balení dodaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního balení.
Odstoupit lze online na stránce www.quenty.cz/odstoupit-od-smlouvy-online (po odeslání obdržíte potvrzení e-mailem s datem a časem), dále e-mailem na info@quenty.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení; lze použít i vzorový formulář ze stránky Odstoupení od smlouvy.
Zboží vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Peníze, včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání, vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili. Jsme oprávněni je zadržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete jeho odeslání. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Právo odstoupit se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku, mimo jiné na zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil. Podrobný postup najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.
6. Reklamace
Prodávající odpovídá zákazníkovi – spotřebiteli za vady zboží v souladu s § 2161 a násl. a § 2165 a násl. občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.). Zákazník je povinen při přebírání zásilky zkontrolovat stav zboží a případné vady uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil.
Zboží (dentální tyčinky pro psy) je krmivo s omezenou dobou trvanlivosti. Na každém balení je uvedeno datum minimální trvanlivosti („Minimální trvanlivost do“), do kterého si výrobek při dodržení pokynů ke skladování uchovává své vlastnosti. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Zboží má při správném skladování vlastnosti zachovat do data minimální trvanlivosti; změna zboží způsobená jeho přirozeným stárnutím nebo skladováním po tomto datu proto není vadou. Vada, která existovala už při převzetí (např. poškozený obal, plíseň či zkažené zboží před uplynutím data trvanlivosti), zůstává důvodem k reklamaci. Nad rámec zákonných práv nabízí prodávající dobrovolnou garanci spokojenosti: pokud pes tyčinky po vyzkoušení odmítne, lze nás do 14 dnů od převzetí zásilky požádat o řešení u prvního zakoupeného balení s minimálně 90 % původního obsahu; každou žádost posuzujeme individuálně a nemá vliv na zákonná práva zákazníka. Jinou smluvní záruku za jakost prodávající neposkytuje.
Zákazník má v případě vady zboží práva z vadného plnění podle § 2169 a násl. občanského zákoníku, zejména právo na výměnu zboží nebo odstranění vady, při nedostatečném nebo neúspěšném vyřízení na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Prodávající nehradí vady způsobené nesprávným skladováním nebo použitím zboží ze strany zákazníka.
Reklamace lze uplatnit e-mailem na info@quenty.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího (Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1). Pro rychlé vyřízení prosíme o číslo objednávky, popis vady, fotografii vadného zboží a obalu s číslem šarže a datem minimální trvanlivosti. Prodávající vydá zákazníkovi potvrzení o uplatnění reklamace a rozhodne o ní nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 téhož zákona). Nezbytné náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace hradí prodávající.
7. Použití zboží a informace na webu
Dentální tyčinky jsou doplňkové krmivo pro dospělé psy; nejsou vhodné pro štěňata do 4–5 měsíců věku ani pro starší psy s vypadávajícími zuby. Dávkování a pokyny ke skladování jsou uvedeny na obalu a na webu (např. Kalkulačka dávkování). Chat s asistentem Quentym je virtuální asistent s umělou inteligencí, nikoli člověk. Informace na webu a odpovědi chatu jsou pouze informativní a nenahrazují radu veterináře. Při zdravotních potížích nebo alergii psa se poraďte s veterinářem. Odpovědi chatu nezakládají žádný nárok na slevu, výjimku ani jiné plnění; závazné je pouze potvrzení prodávajícího e-mailem nebo údaje v objednávce.
8. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na stránce /ochrana-osobnich-udaju. Osobní údaje zpracováváme za účelem vyřízení objednávky, vystavení faktury, doručení zboží a komunikace k objednávce. Obchodní sdělení zasíláme jen se souhlasem, nebo v rozsahu povoleném zákonem pro stávající zákazníky, a odhlásit se lze kdykoli.
9. Měsíční předplatné
Zákazník může zvolit měsíční předplatné. Platba za zvolený počet balení i odeslání zásilky se opakují automaticky každý měsíc kartou přes Stripe, dokud zákazník předplatné nezruší. Předplatné je zvýhodněno slevou 20 % z ceny produktů; podmínky dopravy zdarma se řídí aktuální nabídkou uvedenou při objednávce. Před každou novou zásilkou obdrží zákazník e-mail s potvrzením objednávky.
Předplatné lze kdykoli zrušit bez udání důvodu a bez poplatku, a to odkazem uvedeným v potvrzovacím e-mailu nebo e-mailem na info@quenty.cz. Zrušení se projeví od dalšího platebního období, již zaplacené období zůstává v platnosti. Pro právo na odstoupení od smlouvy platí článek 5 těchto podmínek.
10. Věrnostní program Tlapky
Za zakoupená balení získává zákazník 10 tlapek za každé balení po zaplacení objednávky. Sbírání tlapek je dobrovolné a na tlapky není právní nárok. 100 tlapek lze uplatnit jako slevu 100 Kč na zboží u další objednávky (po celých stovkách). Uplatnění tlapek se ověřuje šestimístným kódem zaslaným na e-mail zákazníka. Tlapky se neuplatní na dopravu, nekombinují se se slevovým kódem a zatím je nelze použít u předplatného. Při zahájení platby se potřebný počet tlapek rezervuje a po úspěšném zaplacení odečte; pokud platba nedoběhne, rezervace sama vyprší. Tlapky nelze vyplatit v penězích ani převádět na jinou osobu. Za platné doporučení nového zákazníka lze získat 50 tlapek; zneužití programu (např. falešné objednávky) je důvodem k odebrání tlapek. Prodávající si vyhrazuje právo program upravit nebo ukončit; již získané tlapky přitom ponechá po přiměřenou dobu využitelné.
11. Závěrečná ustanovení
Tyto VOP jsou platné a účinné od 21. 10. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo VOP měnit. Změny jsou platné zveřejněním na webových stránkách; na již uzavřené smlouvy se vztahuje znění účinné v den objednávky.
Veškeré spory plynoucí z těchto VOP budou řešeny před příslušnými soudy České republiky. Na zákazníka – spotřebitele se vztahuje česká ochrana spotřebitele. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Spotřebitel může stížnost nejprve poslat prodávajícímu na info@quenty.cz.