Stav objednávky
Zadejte e-mail z objednávky a její číslo (najdete ho v potvrzovacím e-mailu, např. QS-123456).
Jak sledovat objednávku Quenty's Stick
Po zaplacení vám e-mailem pošleme potvrzení s číslem objednávky. Do formuláře výše zadejte tento e-mail a číslo objednávky a ihned uvidíte, v jaké fázi se vaše dentální tyčinky s lososem nacházejí: zda je objednávka zaplacená, připravujeme ji k odeslání, je už na cestě nebo byla doručena.
Odeslání a doručení
Objednávky odesíláme do 2 pracovních dnů od zaplacení. Posíláme je přes Zásilkovnu na vámi zvolené výdejní místo nebo na adresu v České republice a na Slovensku. Jakmile balíček předáme dopravci, dostanete e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování. Doručení trvá obvykle 2 až 3 pracovní dny. Při koupi tří balení je doprava na výdejní místo zdarma.
Máte předplatné?
U měsíčního předplatného se každá další zásilka vytváří automaticky. Číslo zásilky vám opět přijde e-mailem a předplatné můžete kdykoli zrušit odkazem v e-mailu. Více o podmínkách najdete v obchodních podmínkách.
Vrácení a reklamace
Od smlouvy můžete do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit bez udání důvodu (s výjimkami podle zákona), postup najdete na stránce odstoupení od smlouvy, nebo rovnou odstoupit online. Za nákup navíc získáváte tlapky ve věrnostním programu, které můžete uplatnit jako slevu na další objednávku.
Časté dotazy ke stavu objednávky
Kde najdu číslo objednávky?
Číslo objednávky ve tvaru QS-123456 najdete v potvrzovacím e-mailu, který vám přijde hned po zaplacení. Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte složku spam nebo hromadná pošta.
Jaké stavy objednávky existují?
Objednávka prochází čtyřmi kroky: přijata a zaplacena, připravujeme, odesláno a doručeno. Aktuální krok uvidíte po zadání e-mailu a čísla objednávky.
Kdy dostanu číslo zásilky?
Číslo zásilky vám pošleme e-mailem ve chvíli, kdy balíček předáme Zásilkovně. Pak ho také uvidíte na této stránce a můžete zásilku sledovat přímo u dopravce.
Za jak dlouho objednávku odešlete?
Zboží odesíláme do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky a platby. Standardní doba doručení po odeslání je 2 až 3 pracovní dny.
Objednávku jsem nenašel. Co dělat?
Zkontrolujte, že zadáváte stejný e-mail, který jste použili při objednávce, a číslo bez mezer. Z bezpečnostních důvodů je počet pokusů omezený. Pokud si nevíte rady, napište nám na info@quenty.cz.
Další odpovědi najdete v častých dotazech nebo nám napište přes kontaktní formulář.